□關鍵字行銷本報記者趙陽文/圖
  “同志,我自己帶了照片,還用不用排隊照相”;“同志,設計裝潢我想辦港澳通行證,程序咋走啊”……
  2月7日,春節後上班第一天,《法制日報》記者一走進北京市朝陽公安分局出入境接待大廳,就不斷聽到這樣化療副作用的對話。放眼望去,幾十平方米的出入境接待大廳內擠滿了前來辦理手續的群眾。
  “這還不算多,最多時,隊都排到門口了。”從8時30分開始,接待大廳證製冰機價格照受理組組長李慧莉就投入到春節後第一天的緊張工作中。
  隨著人們生活條件的改善,越來越多的人想到境外旅游探親。辦證人數急劇增加,如何保證熱情、周到的服務,成為擺在出入境接待人員面前的一道萬利多製冰機考題。
  “警察同志,我們老倆口第一次辦護照,需要哪些資料,怎麼走程序啊?”劉大媽打算今年夏天和老伴出國探親,原本想著今天下雪,又是節後第一天,應該不會有多少人來辦理手續,可眼前的情景著實讓劉大媽有點兒發懵。
  “您彆著急,先到櫃臺領一張表,填好後去照相,然後再去拿一個號,等著叫您就行了。”也許是上了年紀,劉大媽對李慧莉的解釋還是沒聽懂。李慧莉並沒有著急,而是帶著劉大媽走到櫃臺前,幫老人領了一張表。
  這時,又一位中年人急急地走到李慧莉身邊尋求幫助。短短5分鐘內,李慧莉就接待了3位辦證群眾的咨詢。
  “我們每一名工作人員的工作狀態都是這樣,有時忙起來,一上午都喝不上一口水。”李慧莉笑著對記者說。
  其實,對於李慧莉來說,像“先領表,然後去照相,最後再拿號”這樣的一句話,每天不知道會重覆多少遍。
  “同樣的話,反覆說上百次會不會很煩?”記者問。
  “雖然我們會重覆很多次,但對每一個來辦證的群眾來說卻是第一次。”李慧莉經常對同事們說,如果換位思考一下,我們是來辦證的群眾,看見工作人員態度不好,會怎麼想?
  也許正是出於這種換位思考,讓李慧莉和她的同事們在平凡的工作中始終保持著那份熱情。
  李慧莉告訴記者,為確保受理接待工作正常有序,出入境接待大廳除保障窗口警力,保證接待受理工作正常進行,加快辦證速度,提高工作效率,減少申請人等候辦證時間外,還開通了綠色服務通道,針對老幼病殘孕等特殊人群,專門開通窗口受理其出入境證件的申請。
  “去年年底,北京市公安局開通了網上預約辦證便民措施。”李慧莉建議有辦證需求的群眾可以充分利用網絡平臺,以提高辦證效率。
  本報北京2月7日訊
  (原標題:同樣一句話每天重覆上百遍)
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